快递行业新规实施首月，多家快递公司因违规被处以重罚

新规对快递服务的各个环节都提出了更为严格的要求。

其中最受关注的是关于投递方式的规定：未经收件人同意，快递企业不得擅自将快件投放至快递柜或驿站。

然而新规实施一个月来，投诉量不降反升。

数据显示，全国邮政业消费者申诉中心在首月共收到快递相关投诉超过12万件，同比增长约35%。

投诉主要集中在快递员未经联系直接投放快递柜、虚假签收后快件丢失、以及末端配送服务质量不达标等问题上。

各地邮政管理部门已对违规情况较为严重的六家快递企业开出了总计超过800万元的罚单。

业内人士表示，新规的落地执行确实需要一个适应期，但快递企业必须从根本上改变过去的粗放式管理模式，真正将消费者体验放在首位。